3月15號(hào),在1983年以前還只是一個(gè)普通的日子.但當(dāng)年,國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把那一天定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日.此后,每年3月15日都因此變得更有意義,世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng),推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展.
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月正式成立,雖然成立時(shí)間超過(guò)30年,但近些年才引起國(guó)內(nèi)消費(fèi)者真正的關(guān)注和重視.從1991年以來(lái),央視通過(guò)每年舉辦的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì),揭穿了無(wú)數(shù)的騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品.就我們重點(diǎn)關(guān)注的手機(jī)行業(yè)來(lái)看,便有包括蘋(píng)果和諾基亞等在內(nèi)多家知名廠商曾出現(xiàn)在央視3·15的“黑名單”上.
作為一家專業(yè)、有態(tài)度的手機(jī)門戶,手機(jī)中國(guó)從成立以來(lái)便一直圍繞“為網(wǎng)友提供最專業(yè)和優(yōu)質(zhì)手機(jī)信息”這一核心,幫助千萬(wàn)用戶樹(shù)立了客觀中肯的消費(fèi)理念.和往年一樣,今年的我們也“沒(méi)閑著”.為了響應(yīng)中消協(xié)2017年“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”年主題,以及了解線下用戶在消費(fèi)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題,我們?cè)诮趯?duì)各大手機(jī)品牌的線下門店銷售情況作了一次較為全面的調(diào)研.
品牌方面包括華為、OPPO、vivo、小米、魅族和金立等,它們都是目前消費(fèi)者最為關(guān)注的幾大手機(jī)品牌;為了保證調(diào)研結(jié)果最大程度的客觀性,調(diào)研地點(diǎn)以北京為核心向外擴(kuò)張,包括河北唐山、保定、河南洛陽(yáng)、山東煙臺(tái)及其相關(guān)縣市,城市定位主要集中在三、四、五線.為了讓大家更高效地了解這次的調(diào)研成果,接下來(lái)我們將主要針對(duì)調(diào)研過(guò)程遇到的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi).
從調(diào)研結(jié)果來(lái)看,各個(gè)品牌的官方門店展現(xiàn)出了更高的專業(yè)和服務(wù)水平,而包括私營(yíng)店、賣場(chǎng)以及合作營(yíng)業(yè)廳等在內(nèi)非官方渠道則或多或少存在一些問(wèn)題,我們將之歸為“虛假宣傳”、“亂價(jià)行為”和“互相攻擊”三類.
虛假宣傳——“雙1300萬(wàn)像素,加起來(lái)就是2600萬(wàn)啊!”
各家廠商的手機(jī)產(chǎn)品,每年數(shù)以千萬(wàn)的銷量,在線下主要依靠的就是門店的宣傳和導(dǎo)購(gòu).在一些城市,尤其是小縣城,消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的了解并不完善.理論上來(lái)說(shuō),門店的導(dǎo)購(gòu)員有義務(wù)為消費(fèi)者講解相關(guān)知識(shí),但涉及到利益相關(guān),總會(huì)產(chǎn)生虛假宣傳的現(xiàn)象.一方面,這是損害消費(fèi)者權(quán)益的行為;另一方面,對(duì)品牌形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響.
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我們優(yōu)先選擇官網(wǎng)認(rèn)證門店進(jìn)行暗訪,也沒(méi)有漏掉對(duì)當(dāng)?shù)厥謾C(jī)賣場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商賣場(chǎng)和非官網(wǎng)認(rèn)證門店.通過(guò)調(diào)查走訪,我們發(fā)現(xiàn)大部分線下手機(jī)門店的導(dǎo)購(gòu)都會(huì)有或多或少的虛假性宣傳,總結(jié)下來(lái)有以下幾類:
“無(wú)中生有”
將友商產(chǎn)品的賣點(diǎn)強(qiáng)行加到自家產(chǎn)品上是非常嚴(yán)重的虛假宣傳行為,這對(duì)品牌形象和信譽(yù)度都是打擊.從我們了解的情況來(lái)看,官方門店的導(dǎo)購(gòu)員由于接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn),在講解手機(jī)時(shí)會(huì)基于產(chǎn)品真實(shí)體驗(yàn).
不過(guò),在一些官網(wǎng)無(wú)法查證的非官方門店,這種現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮.例如位于煙臺(tái)棲霞市的某OPPO私營(yíng)店,導(dǎo)購(gòu)員顯然缺乏專業(yè)性,強(qiáng)行說(shuō)R9s采用了“徠卡”鏡頭.眾所周知,華為是手機(jī)行業(yè)內(nèi)唯一跟徠卡合作的廠商,其新發(fā)布的P10系列便采用了最新一代的徠卡雙攝技術(shù).OPPO雖然近些年在手機(jī)拍照的研發(fā)上不遺余力,MWC 2017上的5倍光學(xué)變焦技術(shù)更是驚艷全場(chǎng),但為了讓自家產(chǎn)品更加高大上,這位導(dǎo)購(gòu)員是不是太拼了(還好只是一家私營(yíng)店).
“故弄玄虛”
除了這種概念上的“忽悠”,參數(shù)原理的誤導(dǎo)也是消費(fèi)者最常遇到的現(xiàn)象.不過(guò)同上面的問(wèn)題一樣,受過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員,在專業(yè)素質(zhì)上更高.我們?cè)诼尻?yáng)、煙臺(tái)和保定等地的OPPO、vivo官方體驗(yàn)店內(nèi),發(fā)現(xiàn)展示樣機(jī)內(nèi)專門裝有演示功能的軟件,這樣可以讓消費(fèi)者更直觀便捷地了解到手機(jī)的功能賣點(diǎn).
一些賣場(chǎng)或者私營(yíng)店等非官方渠道又是另一番景象,我們?cè)诼尻?yáng)嵩縣的某移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)里便遇到了類似問(wèn)題.導(dǎo)購(gòu)員在介紹酷派cool1時(shí),將該機(jī)的后置雙1300萬(wàn)像素簡(jiǎn)單相加,宣稱其總像素?cái)?shù)為2600萬(wàn).了解雙攝手機(jī)原理的朋友都知道,雙鏡頭的像素?cái)?shù)并不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行疊加,其成像水平的提高以及拍照模式的擴(kuò)展得益于兩顆鏡頭的相互協(xié)作.
天翼手機(jī)賣場(chǎng)
同樣在洛陽(yáng)嵩縣的某家電信合作營(yíng)業(yè)廳,其主推的兩個(gè)品牌為OPPO和vivo,導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素質(zhì)較高,可以明顯看出受過(guò)專業(yè)培訓(xùn).但是,店鋪門口的廣告牌和喇叭里播放的廣告語(yǔ)讓人汗顏.在我們調(diào)查的過(guò)程中,不斷有消費(fèi)者聽(tīng)到“全場(chǎng)手機(jī)不要錢,簽字免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)”的口號(hào)被吸引到店內(nèi).結(jié)果可想而知,利用辦理高昂手機(jī)卡及套餐來(lái)搭售手機(jī)都是老套路了.但即便這樣,一些年紀(jì)稍大的消費(fèi)者還是容易上當(dāng),大家在生活中也有必要提醒身邊的中老年人.
“偷梁換柱”
對(duì)于小白用戶而言,處理器可能只有八核和十核、高通和聯(lián)發(fā)科之分,導(dǎo)購(gòu)員則有義務(wù)進(jìn)行“科普”.就我們?cè)诟髌放乒俜襟w驗(yàn)店的暗訪而言,導(dǎo)購(gòu)員對(duì)手機(jī)參數(shù)雖然理解不是很深入和透徹,但講解時(shí)卻信手拈來(lái),如洛陽(yáng)嵩縣的OPPO體驗(yàn)店員工,為了講解高清像素拍照功能,特意拿出一張人民幣進(jìn)行拍攝,向我們展示了超清畫(huà)質(zhì)的“厲害之處”.
但手機(jī)賣場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素質(zhì)令人堪憂,“偷梁換柱”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.在煙臺(tái)棲霞市的某賣場(chǎng)內(nèi),導(dǎo)購(gòu)員解釋OPPO R9s的高通MSM8953(驍龍625)處理器時(shí),宣稱“8”開(kāi)頭的處理器是“最高端”的,比“6”開(kāi)頭的“好得多”.如果我們沒(méi)有理解錯(cuò)的話,這位導(dǎo)購(gòu)員的指的應(yīng)該是“驍龍820”、“驍龍625”這種處理器的命名方式,但是OPPO R9s上的驍龍625處理器僅僅定位中端.
這種偷換概念的行為,我們?cè)谒牡氐亩嗉沂謾C(jī)賣場(chǎng)也遇到過(guò),最常見(jiàn)的就是“聯(lián)發(fā)科八核處理器性能強(qiáng)”、“高通處理器比聯(lián)發(fā)科好”,甚至還有“6根天線比2根天線信號(hào)好”這樣的謬論.
“夸大其詞”
相比前面幾點(diǎn),夸大宣傳可能是導(dǎo)購(gòu)員最慣用的伎倆,我們甚至在某些官方體驗(yàn)店遭遇到此類問(wèn)題.比如在洛陽(yáng)嵩縣的OPPO官方體驗(yàn)店,導(dǎo)購(gòu)員們的服務(wù)和專業(yè)水平相對(duì)較高,但也是“金句連連”:“蘋(píng)果是所有手機(jī)廠商里信號(hào)最差的”、“OPPO的拍照實(shí)力沒(méi)有哪家廠商可以比”.
OPPO線下門店
非官網(wǎng)認(rèn)證門店的問(wèn)題更加嚴(yán)重,在唐山市市區(qū)的某OPPO門店,導(dǎo)購(gòu)員一直賣力地宣傳其VOOC閃充技術(shù),“充電5分鐘,通話2小時(shí)”還不夠,“R9s沒(méi)電到滿電只需要充電40分鐘”就太過(guò)了.今年的MWC 2017上,魅族展示Super mCharge充電黑科技,其11V/5A的大電流配置,功率值達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先的55W,20分鐘即可充滿一部3000mAh的手機(jī),不過(guò)這一技術(shù)離商用還有一段距離.在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)中,榮耀Magic的充電速度在上市機(jī)型中遙遙領(lǐng)先,平均50分鐘即可充滿.
OPPO的VOOC閃充技術(shù)的面世,為手機(jī)行業(yè)普及快充做出了巨大貢獻(xiàn).線下門店的導(dǎo)購(gòu)員大可以將此作為賣點(diǎn)進(jìn)行講解,但是過(guò)于夸張的描述未免有失專業(yè),對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是一種赤裸裸的欺詐行為.
消費(fèi)者選擇到線下門店購(gòu)買手機(jī),能夠親自感受到真機(jī)風(fēng)采是一大主因.作為站在宣傳第一線的導(dǎo)購(gòu)員,除了給消費(fèi)者講解手機(jī)外,保持客觀真實(shí)也是最基本的態(tài)度.整體來(lái)看,消費(fèi)者在官方門店購(gòu)機(jī)時(shí)擁有更加舒適體驗(yàn),導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素質(zhì)更完善,服務(wù)更周全.而我們?cè)谒綘I(yíng)店和手機(jī)賣場(chǎng)等非官方渠道的購(gòu)物體驗(yàn)卻相當(dāng)糟糕,虛假宣傳的現(xiàn)象幾乎100%發(fā)生,這對(duì)廠商和消費(fèi)者都非常不利.
亂價(jià)行為——線下的套路你得懂,否則……
作為消費(fèi)者,購(gòu)買手機(jī)的時(shí)候,除了要求正品,最為關(guān)注的應(yīng)該就是價(jià)格了.關(guān)于價(jià)格,“最怕空氣突然安靜,最怕實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)員突然的熱情”.在PC行業(yè),電腦城各種實(shí)體店的水是出了名的深,各種慘案一搜一大把,而這種情況在手機(jī)行業(yè)同樣存在.于是,當(dāng)電商興起之后,誰(shuí)若還到實(shí)體店買手機(jī)一度會(huì)被不少網(wǎng)友嘲笑“人傻錢多”.
一路vivo
在此次調(diào)研活動(dòng)中,我們重點(diǎn)關(guān)注了各品牌線下門店產(chǎn)品售價(jià)的情況.一路走下來(lái),“十八線”縣城果然是藍(lán)綠大廠的天下,見(jiàn)到最多的就是這兩家,偶爾遇到一家魅族專賣店,在保定市看到了小米之家、華為體驗(yàn)店,在煙臺(tái)牟平通海路見(jiàn)到了魅族官網(wǎng)認(rèn)證門店.
經(jīng)了解,品牌線下官方體驗(yàn)店的產(chǎn)品相當(dāng)充足,標(biāo)價(jià)也跟官網(wǎng)價(jià)格完全一致.當(dāng)我們要求優(yōu)惠的時(shí)候,定價(jià)雷打不動(dòng),但可以贈(zèng)送小禮物(藍(lán)牙音響、自拍桿等)、額外服務(wù)(免費(fèi)貼膜、沖洗照片和免費(fèi)充電,例如洛陽(yáng)市嵩縣OPPO體驗(yàn)店等).
不過(guò),非官網(wǎng)認(rèn)證渠道則出現(xiàn)了不開(kāi)發(fā)票或者舍棄贈(zèng)品可降價(jià)的情況,例如唐山市樂(lè)亭縣某自稱vivo授權(quán)店的導(dǎo)購(gòu)員表示“不要贈(zèng)品兩個(gè)鍋,可以便宜200”,唐山市百貨大樓兩家OPPO門店“OPPO R9s不開(kāi)發(fā)票可以便宜200”.
賣場(chǎng)金立專柜
賣場(chǎng)的話,我們?cè)卺钥h某手機(jī)賣場(chǎng)了解到,金立專柜產(chǎn)品金立M6和金立S9的售價(jià)確實(shí)跟官網(wǎng)保持一致,也第一時(shí)間跟進(jìn)了3月8日女神節(jié)期間的促銷活動(dòng),紛紛優(yōu)惠400元,并沒(méi)有加價(jià).而在煙臺(tái)市牟平區(qū)某賣場(chǎng),OPPO R9s當(dāng)天買可以加微信講價(jià),最后給了張卡能減100元.
至于運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳,我們遇到了兩個(gè)非常典型的實(shí)體店.在洛陽(yáng)市嵩縣某移動(dòng)賣場(chǎng)中,當(dāng)我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,OPPO R9s可以優(yōu)惠200元;而在一個(gè)宣稱免費(fèi)送手機(jī)(換電信卡,用套餐)的天翼賣場(chǎng)中,vivo產(chǎn)品并不能講價(jià).
總體而言,品牌體驗(yàn)店產(chǎn)品定價(jià)很透明,跟官方一致,不存在講價(jià)空間.然而,線下之王OPPO/vivo等非官網(wǎng)認(rèn)證門店、賣場(chǎng)專柜和運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳存在可議價(jià)的現(xiàn)象.由于同樣的產(chǎn)品卻是不同的售價(jià),這種亂價(jià)行為難免會(huì)對(duì)官方店面的信譽(yù)和銷量造成影響,對(duì)品牌渠道的建設(shè)造成傷害.
而對(duì)于消費(fèi)者而言,直觀來(lái)看,線下實(shí)體店購(gòu)機(jī)的優(yōu)惠是相當(dāng)普遍的,例如禮物和額外服務(wù),或者直接省下現(xiàn)金.這倒是給了我們一些啟示,對(duì)于消費(fèi)者而言,當(dāng)在網(wǎng)上搶破頭的時(shí)候,完全可以選擇線下購(gòu)買渠道.當(dāng)然,前提是用戶需要懂得線下的套路,否則看到別人同樣的價(jià)格送了一堆東西,而自己什么也沒(méi)有,心里估計(jì)也會(huì)不平衡吧!
互相攻擊——親歷OV大戰(zhàn),再也不說(shuō)它們是一家!
經(jīng)?；燠E于網(wǎng)絡(luò)的我們對(duì)許多手機(jī)品牌之間的唇槍舌戰(zhàn)并不陌生,但你可知道,線下的“戰(zhàn)爭(zhēng)”同樣激烈!相信不少人都看過(guò)OPPO、vivo吉祥物互毆的小視頻,大多人當(dāng)做笑話來(lái)看,實(shí)際上針對(duì)產(chǎn)品,兩家還真是都做了一番功課!我們將嵩縣收集到的一些核心論點(diǎn)簡(jiǎn)單整理,如下.
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關(guān)于天線條設(shè)計(jì),某vivo門店導(dǎo)購(gòu)員評(píng)價(jià)OPPO R9s微縫天線“U形天線,天線條越寬信號(hào)越好,R9s一條天線才0.3mm,6條才1.8mm,而X9一條就1.8mm.蘋(píng)果高端機(jī)也用的是U形天線,U形天線接收信號(hào)能力強(qiáng),放在兩端打電話不容易被遮擋.而且咱這有高鐵模式,地下商場(chǎng)和電梯里都不會(huì)沒(méi)有信號(hào)”;某OPPO門店導(dǎo)購(gòu)員則認(rèn)為vivo X9穹頂式天線條設(shè)計(jì)“白色容易臟,白邊還特別粗,(天線條)設(shè)計(jì)在手機(jī)兩端,一摔就壞了,而咱們這是在金屬機(jī)身中的.另外,兩條天線就變成兩段式的了,不美觀.vivo那個(gè)天線仿蘋(píng)果,無(wú)創(chuàng)新,大白帶丑,而且蘋(píng)果信號(hào)是出了名的差”.
vivo
關(guān)于自拍,vivo門店導(dǎo)購(gòu)員表示“X9前置兩個(gè)攝像頭(2000萬(wàn)+800萬(wàn)),可以拍出3D立體效果.你看這照片,你可以讓背景模糊,主體清楚.只有雙攝像頭才能做出這種效果,比較有藝術(shù)感.現(xiàn)在行業(yè)最高像素就是2000萬(wàn),OPPO那(R9s)Plus才1600萬(wàn)像素.”,OPPO門店導(dǎo)購(gòu)員則表示“多了兩個(gè)圈(鏡頭)好看嗎?用過(guò)OPPO手機(jī)的都知道OPPO比vivo像素高1000倍.手機(jī)像素不是吹多高,就有多高,要看成像效果.vivo那雙鏡頭只要一個(gè)壞了,兩個(gè)就都不能用了.(關(guān)于虛化)咱這可以識(shí)別兩個(gè)人的臉,vivo那個(gè)自動(dòng)就把你朋友的臉虛化掉了,你朋友會(huì)高興嗎?而且咱OPPO這一顆都可以虛化,它那兩個(gè)效果也不好.(關(guān)于柔光燈)你說(shuō)的是閃光燈,它那閃光燈一閃一閃的對(duì)眼睛不好,R9s也有燈,但平時(shí)是隱藏著的,你看這這貼膜,上面留的這個(gè)孔就是給燈留的,拍照的時(shí)候才會(huì)亮一下,不傷眼.
關(guān)于Home鍵,OPPO門店導(dǎo)購(gòu)員表示“按壓式Home鍵都過(guò)時(shí)了,包括后來(lái)的蘋(píng)果7全部用觸摸式.因?yàn)榘磯菏紿ome鍵中間會(huì)有縫隙,聚會(huì)喝酒容易將酒撒進(jìn)去,但觸摸式(Home鍵)沒(méi)有縫隙,屏幕不會(huì)失靈,不會(huì)摁壞”.關(guān)于快充,OPPO門店導(dǎo)購(gòu)員表示“OPPO做低壓閃充已經(jīng)做了三年,沒(méi)有一起安全隱患發(fā)生過(guò).而有的品牌做的是9V高壓,高壓會(huì)更危險(xiǎn)一些,低壓不發(fā)燙.vivo是9V,OPPO是5V,高壓不安全.”
關(guān)于音質(zhì),vivo門店導(dǎo)購(gòu)員稱“vivo以前屬于步步高公司,步步高一直主要就是主打音質(zhì).咱采用的是全球最頂級(jí)的HiFi音質(zhì),并且只有vivo獨(dú)家有.vivo這HiFi音質(zhì)是vivo獨(dú)家專利,別家都沒(méi)有.從一千多到高端機(jī)都是最棒的音質(zhì)”.OPPO這邊導(dǎo)購(gòu)員則表示:“OPPO主打的是音樂(lè)+拍照,因?yàn)镺PPO最早就是從音樂(lè)開(kāi)始做起,先有MP3和MP4,后來(lái)才引進(jìn)手機(jī)拍照”.
除了藍(lán)綠大廠互懟,各品牌對(duì)其他人是如何評(píng)價(jià)的?我們問(wèn)了嵩縣OPPO官方體驗(yàn)店導(dǎo)購(gòu)員華為怎么樣,對(duì)方表示,華為是有政府支持的.當(dāng)我們提到小米已經(jīng)有安卓7.0系統(tǒng)的時(shí)候,vivo導(dǎo)購(gòu)員直接表示“現(xiàn)在沒(méi)有7.0版本,最新的就是6.0”.而vivo煙臺(tái)通海路體驗(yàn)店對(duì)小米的評(píng)價(jià)則是“網(wǎng)絡(luò)機(jī),就性價(jià)比高點(diǎn)”.
魅族專賣店
而在魅族專賣店(對(duì)方聲稱是嵩縣唯一一家),導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)OV的評(píng)論則是“咱們這是高配置低價(jià)位,你到別處買別的品牌和機(jī)型這樣的價(jià)位都買不到.OPPO和vivo那都是廣告費(fèi),廣告打得比較厲害,電視上、大街上哪里都是廣告.你買一臺(tái)手機(jī),光廣告費(fèi)就要給人家貢獻(xiàn)100塊錢”.對(duì)于我們提到的vivo雙自拍鏡頭,專賣店工作人員坦承“這個(gè)咱們沒(méi)有”.
而且,小編尖銳地問(wèn)及了處理器型號(hào)以及對(duì)比驍龍?zhí)幚砥鞯膯?wèn)題,魅族專賣店工作人員的回復(fù)則是“魅族都是聯(lián)發(fā)科,咱魅族賣的挺好的,賣得不好的話,這專賣店也不會(huì)開(kāi)起來(lái),現(xiàn)在是咱嵩縣唯一一家魅族專賣店.現(xiàn)在都是這樣說(shuō)(人家不都說(shuō)高通處理器比聯(lián)發(fā)科好嗎?),但你要自己看,咱們手機(jī)賣得都很好,咱不會(huì)說(shuō)吹噓自己的手機(jī)”.至于《王者榮耀》的流暢度,對(duì)方表示主要看手機(jī)卡的信號(hào)好不好和內(nèi)存(這里指存儲(chǔ)空間)多大.
商城如戰(zhàn)場(chǎng),各品牌之間因競(jìng)爭(zhēng)而發(fā)的一些言論自然會(huì)充滿傾向性,這倒也無(wú)可厚非.不過(guò),我們必須指出,這些言論中有些確實(shí)有道理,但有些就有著誤導(dǎo)的傾向了,小白用戶真的是一不小心就入坑.上面提到線下渠道的利,現(xiàn)在談的這些便是弊了.
寫(xiě)在最后
從去年開(kāi)始,主流智能手機(jī)品牌都越來(lái)越重視線下市場(chǎng),通過(guò)官方門店、第三方賣場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商等來(lái)開(kāi)拓線下渠道.然而,就和當(dāng)初廠商集體涌入線上市場(chǎng)一樣,線下市場(chǎng)也絕不是躺著就能把份額分了的.
配圖
從我們線下調(diào)研情況來(lái)看,線下渠道并不容易把控.從我們調(diào)研的結(jié)果來(lái)看,各品牌對(duì)官方門店產(chǎn)品的售價(jià)實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格管控,但導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)過(guò)程中也存在“虛假宣傳”的問(wèn)題,專業(yè)素質(zhì)仍有待提升.至于其他渠道,“虛假宣傳”和“互相攻擊”的問(wèn)題更加普遍,甚至有亂價(jià)行為,對(duì)于廠商品牌形象和渠道管控相當(dāng)不利.
