北京時(shí)間03月19日消息，中國(guó)觸摸屏網(wǎng)訊，近期，美國(guó)移動(dòng)分析公司Flurry發(fā)布報(bào)告顯示，中國(guó)已超越美國(guó)，成為全球最大的智能設(shè)備市場(chǎng)。據(jù)該公司預(yù)計(jì)，今年1月，中國(guó)已激活智能手機(jī)和平板電腦數(shù)量為2.21億部，低于美國(guó)的2.22億部;截至2月底中國(guó)市場(chǎng)已激活安卓和iOS智能手機(jī)和平板電腦數(shù)量將達(dá)到2.46億部，而美國(guó)為2.3億部。
中國(guó)的智能終端用戶在增長(zhǎng)，不過產(chǎn)品質(zhì)量的問題也在同步增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局辦公廳副主任付文飆透露，2012年，手機(jī)、空調(diào)、筆記本電腦、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、摩托車等產(chǎn)品的顧客滿意指數(shù)較2011年均出現(xiàn)了不同程度的下降，其中手機(jī)產(chǎn)品顧客的滿意指數(shù)為70.61，是上述產(chǎn)品中最低的一項(xiàng)。
另據(jù)浙江省工商局對(duì)市場(chǎng)中抽檢的終端檢測(cè)結(jié)果顯示，測(cè)試的36批次手機(jī)中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率僅為25%，不合格的手機(jī)甚至包括三星、HTC、K-Touch總體質(zhì)量狀況不容樂觀。
不難發(fā)現(xiàn)，2012年，智能終端仍然是發(fā)生質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)。只不過經(jīng)歷過一年的發(fā)展，終端質(zhì)量問題已變得不再單純，呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)。“我們可以將終端視為一個(gè)生態(tài)圈，過去只有硬件是生態(tài)圈中的成員，環(huán)境非常簡(jiǎn)單;可是現(xiàn)在，軟件也成為其中的成員，環(huán)境已非常復(fù)雜。”工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立向記者表示。
智能終端質(zhì)量問題蔓延
當(dāng)前，智能終端的范圍已經(jīng)從手機(jī)延伸至平板電腦和智能電視。
擁有處理器芯片，搭載智能操作系統(tǒng)平臺(tái)，可以安裝和卸載軟件，并允許用戶通過網(wǎng)線、無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)沖浪的設(shè)備已非常豐富。包括手機(jī)和平板電腦等設(shè)備在內(nèi)的設(shè)備均可以規(guī)劃入智能終端的范疇。在眾多廠商的炒作之下，智能電視的發(fā)展也日趨火熱，由此可見，目前智能終端的范疇已經(jīng)今非昔比。
在定義延展之后，能夠劃入智能終端質(zhì)量問題的事件就更為“豐富多彩”了。就在去年，索尼公司準(zhǔn)備設(shè)計(jì)生產(chǎn)Xperia Tablet S平板電腦。售出十萬臺(tái)產(chǎn)品之后，公司表示暫停該款產(chǎn)品的銷售工作。據(jù)路透社的報(bào)道，索尼為該產(chǎn)品加入了防水設(shè)計(jì)，卻由于工廠制造缺陷導(dǎo)致該功能失效，讓面板和機(jī)殼之間出現(xiàn)空隙，導(dǎo)致公司不得不放棄繼續(xù)生產(chǎn)該產(chǎn)品的計(jì)劃。
同樣作為智能終端，正處于熱炒狀態(tài)下的智能電視也不得幸免。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)日前發(fā)布的《中國(guó)智能電視售后服務(wù)白皮書》(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》)顯示，缺少軟件升級(jí)服務(wù)、操作復(fù)雜、系統(tǒng)配置維護(hù)等問題成為智能電視售后服務(wù)盲點(diǎn)，而這些盲點(diǎn)經(jīng)常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態(tài)。
《白皮書》進(jìn)一步表示，在用戶投訴方面，同以往電視機(jī)硬件問題占主導(dǎo)的投訴情況不同，去年包括系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試等軟件服務(wù)問題占到了對(duì)電視總投訴量的一半。“智能終端的問題已涵蓋的領(lǐng)域比以往更多。”某咨詢公司分析師向記者表示。
手機(jī)安全問題日益突出
“在泰爾實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部，我們稱智能智能終端為‘人腦助理’，以表現(xiàn)其重要性。可是這個(gè)‘助理’要面對(duì)的問題有很多。”何桂立說。
智能終端的硬件屬性非常強(qiáng)，不過在何桂立看來，被視為“人腦助理”之后，其暴露的“軟問題”日益突出。這些“軟問題”，集中體現(xiàn)在手機(jī)安全環(huán)節(jié)。“出于成本考慮，這些問題產(chǎn)品的制造廠商們更不會(huì)關(guān)注這些安全問題。”何桂立補(bǔ)充到。
調(diào)查結(jié)果顯示，在終端上下載安裝應(yīng)用軟件時(shí)，44.4%的人會(huì)仔細(xì)看授權(quán)說明，40.7%的人不會(huì)仔細(xì)看，14.9%的人表示“不好說”。同時(shí)，40.5%的人會(huì)留意使用軟件的風(fēng)險(xiǎn)，35.6%的人不會(huì)留意。如此看來，用戶遇到復(fù)雜安全問題的可能性非常之高。
何桂立表示，從實(shí)際情況來看，當(dāng)前可將終端安全問題劃分為三大類：首先是制造過程中，廠商將大量鉛、汞、鉻等重金屬元素?fù)诫s到手機(jī)配件生產(chǎn)工作中，影響生態(tài)環(huán)境;然后是大量以電磁波為主的無線電通信信號(hào)，對(duì)用戶身體健康的影響;最后是通過惡意吸費(fèi)軟件和“X臥底”等軟件，收集用戶通話記錄。
特別是個(gè)人信息安全一項(xiàng)，在過去的一年中尤為突出。據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，47%的受訪者表示目前正面臨垃圾短信、騷擾電話和手機(jī)App彈窗廣告的襲擾，另有19.2%的受訪者經(jīng)常遭遇手機(jī)變慢等問題，14.5%的受訪者最擔(dān)心手機(jī)丟失后隱私泄露，7.9%的受訪者擔(dān)心手機(jī)吸費(fèi)和流量問題。
“一直以來，重金屬和電磁輻射的問題都可視為常見問題，不過2012年，由手機(jī)安全問題引發(fā)的眾多敲詐勒索案件已證明，重視該問題已刻不容緩。”何桂立說。
企業(yè)把握主動(dòng)權(quán)
“很多時(shí)候，智能終端會(huì)成為眾多網(wǎng)絡(luò)問題的替罪羊。提升用戶的問題識(shí)別能力，仍需要企業(yè)做大量工作。”何桂立說。
在廠商的努力下，手機(jī)產(chǎn)品取得了很大進(jìn)步。何桂立表示，過去，手機(jī)壽命的決定權(quán)主要決定在手機(jī)電池，以及硬件的牢固程度。在上下游企業(yè)的努力之下，智能手機(jī)的電池壽命已經(jīng)有了明顯提升，顯示屏積壓破損事件發(fā)生的頻率也比之前有了很大程度的降低。“從泰爾實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)結(jié)果可以看出，智能手機(jī)在質(zhì)量環(huán)節(jié)已經(jīng)有了很大進(jìn)步。這證明以企業(yè)為核心主導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化的思路，才能讓市場(chǎng)有更健康的發(fā)展。”何桂立說。
在廠商的驅(qū)動(dòng)下，零部件環(huán)節(jié)有了質(zhì)的改變，因此解決質(zhì)量安全問題，廠商仍需成為主驅(qū)動(dòng)力。何桂立表示，在用戶遇到具體通信問題無法處理的時(shí)候，企業(yè)能夠最直接、最有效、最便捷地幫助用戶解決實(shí)際問題，并幫助用戶提升處理問題的能力。這一點(diǎn)是監(jiān)管和檢測(cè)部門很難做到的。“監(jiān)管檢測(cè)部門和網(wǎng)絡(luò)保障部門需要進(jìn)一步做好自己的工作，不過把控問題的關(guān)鍵，還需要廠商進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管措施。”何桂立說。
手機(jī)投訴的關(guān)鍵字
