“那種感覺是一種巨大的壓力。”面對(duì)我的尷尬問題，三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部全球市場(chǎng)執(zhí)行副總裁李英熙坦誠(chéng)回答。
2014年第四季度，對(duì)三星來說是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。自從2011年超越諾基亞成為全球手機(jī)領(lǐng)頭羊之后，三星一直穩(wěn)坐全球老大的位置，直到那個(gè)季度情況出現(xiàn)了戲劇性變化。
當(dāng)季三星電子凈利潤(rùn)下滑36%，移動(dòng)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)下滑64%。在中國(guó)市場(chǎng)，此前雄居榜首的三星份額被小米和蘋果超越，悄然下滑到第三。當(dāng)季蘋果憑借著大屏iPhone的熱銷，在出貨量上首次超過了三星，坐上了全球智能手機(jī)老大的寶座。雖然三星很快就在下一季度再次反超蘋果，但這無疑給三星敲響了警鐘。
業(yè)務(wù)下滑敲響警鐘
2007年就進(jìn)入三星的李英熙表示，“三星超越諾基亞之時(shí)，我們就在時(shí)時(shí)設(shè)想（未來被別人超越）的可能性。智能手機(jī)市場(chǎng)非常瘋狂，我們目睹了很多公司起起落落，昨天的領(lǐng)先者或許很快就會(huì)崩坍消失。”
她回憶說，“在此前的數(shù)年時(shí)間里，三星業(yè)務(wù)曾經(jīng)急劇增長(zhǎng)，享受著成為Android乃至全球智能手機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的榮耀。但在2014年第四季度，我們的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了明顯下滑。這背后是越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起，尤其是中國(guó)廠商不斷涌入，而且蘋果iPhone也獲得了巨大的成功。”
李英熙坦承，“過去兩年，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)發(fā)展的確并不順利。我們有巨大的產(chǎn)品線，業(yè)務(wù)橫跨全球諸多市場(chǎng)，產(chǎn)品涵蓋中高低端，希望為市場(chǎng)提供諸多選擇。但這也意味著，我們?cè)诿總€(gè)市場(chǎng)都面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，尤其是來自中國(guó)廠商的出色性價(jià)比產(chǎn)品。”
她指出“在中國(guó)市場(chǎng)，三星必須努力打造更好的產(chǎn)品，同時(shí)改善產(chǎn)品布局、定價(jià)、渠道、營(yíng)銷、售后等每個(gè)環(huán)節(jié)，從而應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。做到這些并不容易。我們一方面要非常地積極應(yīng)對(duì)，另一方面也要警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)時(shí)回顧反思自己業(yè)務(wù)的得失，從而找到更好的應(yīng)對(duì)之道。”
但李英熙也強(qiáng)調(diào)，中國(guó)市場(chǎng)狀況與其他市場(chǎng)不同。舉例來說，印度是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，幸運(yùn)的是，三星在印度業(yè)務(wù)發(fā)展不錯(cuò)，占據(jù)著市場(chǎng)頭名的位置。三星會(huì)在這些市場(chǎng)謹(jǐn)慎前行，做好本地化努力保持市場(chǎng)地位。她尤其指出，“如果我們?cè)诟叨耸袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)失敗，情況會(huì)變得更加糟糕。三星必須保持在高端市場(chǎng)的占有率。”
談到如何實(shí)現(xiàn)份額回升，李英熙表示，“我們不僅要在拍照、電池、芯片等智能手機(jī)的具體指標(biāo)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，更要打造一個(gè)生態(tài)平臺(tái)的綜合體驗(yàn)。硬件只是一個(gè)方面，智能手機(jī)是一個(gè)入口，三星正致力于結(jié)合自己的全系產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，努力做好自己產(chǎn)品的差異化，用綜合體驗(yàn)重新贏回消費(fèi)者。”
為物聯(lián)網(wǎng)做足準(zhǔn)備
她進(jìn)一步闡述稱，“三星一直在居安思危。為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位，三星投入了巨額資金進(jìn)行研發(fā)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和積累知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這不僅是在智能手機(jī)市場(chǎng)，也包括在物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴、VR等新興領(lǐng)域，這是在未來做好準(zhǔn)備。”
李英熙介紹說，“雖然智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模巨大，但這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟和擁擠；即便物聯(lián)網(wǎng)與可穿戴市場(chǎng)還在初期，還不知道何時(shí)才會(huì)普及，但它們一定會(huì)是未來。實(shí)際上，在可穿戴等物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，三星是全球最大的專利申請(qǐng)公司。”
“三星已經(jīng)在積極布局物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。我們?cè)谑謾C(jī)、家電、家居領(lǐng)域有巨大的產(chǎn)品線和銷量，不斷完善和推出SmartThings等相關(guān)技術(shù)，推動(dòng)相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)的組建。等到市場(chǎng)普及的那一天到來，三星一定是做好了充足的準(zhǔn)備。”
目前三星智能電視和智能手機(jī)都基于自有平臺(tái)Tizen，而非其他廠商的Android系統(tǒng)。李英熙對(duì)此解釋說，Tizen是三星開發(fā)的平臺(tái)，但也是個(gè)開放平臺(tái)，更利于自己掌控體驗(yàn)，便于三星獲得主動(dòng)權(quán)、靈活性和創(chuàng)新性，做到軟硬件結(jié)合，給消費(fèi)者帶來我們希望的體驗(yàn)。
她繼續(xù)表示，雖然應(yīng)用數(shù)量上Tizen還不能和Android相比，但三星可以和重要開發(fā)者合作，在智能電視和智能手表打造精品應(yīng)用。這兩個(gè)產(chǎn)品不同于智能手機(jī)。不過，三星會(huì)在自有平臺(tái)和Android平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)平衡。三星依舊是谷歌最重要的合作伙伴，雙方擁有非常緊密的合作。
李英熙還提到了三星移動(dòng)支付服務(wù)SamsungPay。目前SamsungPay已經(jīng)在美國(guó)和韓國(guó)等國(guó)推出，并與中國(guó)銀聯(lián)達(dá)成合作，準(zhǔn)備在中國(guó)大舉推廣。“智能手機(jī)支付是一種新事物，普及的過程需要時(shí)間，但這是屬于未來的技術(shù)，注定會(huì)改變消費(fèi)者的未來生活方式。”
生態(tài)是VR普及關(guān)鍵
智能手機(jī)市場(chǎng)之后的下一個(gè)熱點(diǎn)市場(chǎng)是什么？在李英熙來看，“VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）設(shè)備會(huì)是智能手機(jī)之后的下一個(gè)大熱產(chǎn)品。我相信你也聽到過很多相同的判斷，其中就包括FacebookCEO扎克伯格（MarkZuckerberg），他正是因?yàn)檫@一預(yù)期才收購(gòu)了Oculus。”
她表示，和Facebook一樣，三星也在VR領(lǐng)域投入重金，推動(dòng)相關(guān)技術(shù)研發(fā)，希望盡快推動(dòng)VR產(chǎn)品成熟和普及。但她強(qiáng)調(diào)，這需要時(shí)間打造生態(tài)平臺(tái)，需要推動(dòng)內(nèi)容建設(shè)，這會(huì)是VR產(chǎn)品普及的關(guān)鍵。
李英熙介紹稱，三星已經(jīng)通過Milk提供400多個(gè)VR內(nèi)容，希望以此吸引更多的消費(fèi)者。此外，用戶生成內(nèi)容也是VR設(shè)備的又一個(gè)普及關(guān)鍵，只有大量用戶參與其中，才能推動(dòng)這個(gè)全新的市場(chǎng)做大。
目前VR設(shè)備的主要消費(fèi)者會(huì)是重度游戲用戶和電影娛樂用戶。這部分用戶人數(shù)不多，屬于一個(gè)小眾細(xì)分市場(chǎng)。但隨著越來越多的用戶參與其中，生成大量原創(chuàng)內(nèi)容，就會(huì)帶來新的市場(chǎng)勢(shì)能。
